なぜ、調査や審査には時間がかかるのか

　いつまで待っても結論が出ない、問い合わせても“調査中”というような漠然とした説明しかもらえない、ということがあります。
　行政機関や保険会社の事務処理では、資料がすべて矛盾なく揃っていて、手続きだけという場合にはそれほどの時間がかかるものではありません。
　しかし、調査とか審査とは、調査対象、つまり相手があって行うものですから、その相手から必要な情報を聞き出すには手順を踏んで行わなければならず、また、回答するしないも相手次第です。その相手が回答するとしても、回答するために必要な材料を集めて整理するには時間と手間がかかりますから、回答を得る、得られないことが確定するまでには、それ相応の時間がかかるのは止むを得ません。
　待たされる側からは、職務怠慢に見える場合でも、実際はそれ相応の理由、事情があるということ、むしろ、それだけ慎重に調査、審査していると理解を示す必要があります。